Retours et droit de rétractation
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision, à compter de la réception des biens par vous ou un tiers désigné (autre que le transporteur).
Pour exercer ce droit, informez-nous par une déclaration claire à via le formulaire de contact. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans obligation.
Renvoi des produits
Renvoyez les biens au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Les frais directs de retour sont à votre charge.
Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Pour des raisons d'hygiène, les produits scellés (ex. brosse nettoyante visage) ne peuvent être retournés s'ils ont été descellés après la livraison.
Remboursement
Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement utilise le même moyen de paiement.
Produit défectueux
Vous pouvez faire valoir un défaut de conformité dans un délai de deux ans à compter de la livraison. Contactez-nous à via le formulaire de contact.
Formulaire de rétractation
À : KATRIN KASK AUTODE, Silla, Aaviku küla, Saaremaa vald, Saare maakond, Estonia, via le formulaire de contact
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ________
Numéro de commande / reçu le : ________
Nom et adresse du consommateur : ________
Date et signature (uniquement en cas de notification papier) : ________
Litiges
À défaut d'accord, vous pouvez saisir la commission des litiges de consommation auprès de l'autorité estonienne de protection des consommateurs (TTJA).
Retour des articles volumineux (vélos électriques)
Un vélo électrique ne peut pas être renvoyé par la poste. Les frais directs de retour sont à votre charge ; ils sont estimés au maximum à 49 € depuis l'Estonie et 129 € depuis la France. Remettez le vélo dans son carton d'origine et contactez-nous avant l'envoi.